Casi reali
Numeri di aziende con nome, cognome e partita IVA.
Ogni caso riporta cosa succedeva prima, cosa gestisce l’agente oggi e cosa è rimasto alle persone. Nessuna media di settore.
Caso in evidenza · E-commerce & customer care
Supporto H24 senza aggiungere una persona al team
Le richieste ricorrenti su ordini, spedizioni e prodotti occupavano quasi tutto il tempo del servizio clienti, e fuori orario restavano in attesa fino al giorno dopo.
90%
ticket smaltiti dall’agente
−75%
richieste gestite a mano
H24
copertura, festivi compresi
0
nuove assunzioni per coprirla
Prima
Ticket ripetitivi su ordini e prodotti, coda che si allungava nei picchi, nessuna risposta la sera e nel weekend.
Cosa fa l’agente
Risponde su ordini e spedizioni con i dati veri, gestisce le domande di primo livello dalla knowledge base e passa all’operatore solo i casi complessi, già riassunti.
Cosa resta alle persone
Reclami delicati, casi fuori policy e relazione con i clienti importanti, con la cronologia completa già sul contatto.
“L’Agent AI ha smaltito il 90% dei ticket, riducendo del 75% le richieste manuali e gestendo richieste di supporto H24.”
Laura NozzaAccount Executive, Farmakom Srl
Tutti i casi
90%
dei ticket chiusi dall’agente, senza passaggio a un operatore.
90%
richieste di tracking automatizzate su integratori e cosmetici.
−80%
volume di telefonate, con prenotazioni automatiche e zero attese.
−80%
carico del front desk: prenotazioni e disponibilità in tempo reale.
24/7
consulenze filtrate e appuntamenti qualificati prenotati in automatico.
richieste dei pazienti gestite con precisione sul canale che usano già.
1922
l’anno da cui la falegnameria lavora su misura: quattro generazioni.
10
aziende in dieci settori che non hanno niente in comune, e una piattaforma sola.
2003
l’anno da cui vende online prodotti per capelli, cute e benessere.
60.000
clienti in Italia per il marchio di makeup istantaneo per capelli.
15+
anni di integratori a marchio proprio, e un canale che si è dovuto rifare.
1.000+
persone prenotate o in lista prima ancora che il centro aprisse.
11
template che compongono l’impianto di una clinica, installabile su quella dopo.
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