Integrazione · WhatsApp Business
Template approvati, risposte rapide, e una persona quando serve.
Le conversazioni stanno nel CRM insieme a tutto il resto, con la finestra di ventiquattro ore sotto controllo e il passaggio a un operatore in un clic.
Come funziona sul serio
Nella stessa inbox
WhatsApp, SMS e chat sul sito insieme, ciascuna agganciata al contatto e alla sua storia.
Inbox
La finestra di 24 ore, visibile
Aperta, in scadenza nell’ultima ora, chiusa: un pallino colorato lo dice prima che l’operatore scriva a vuoto.
Finestra
Template per uscire dalla finestra
Fuori dalle ventiquattro ore si parla solo con i template approvati. Dentro, si scrive liberamente.
Regole
Costruttore di template
Corpo con variabili numerate, intestazione, piè di pagina e fino a tre pulsanti, con il valore di esempio che serve per l’approvazione.
Builder
Intestazioni con media
Immagine, video o PDF presi dal Drive, pubblicati su un indirizzo stabile che non scade dopo una settimana.
Media
Approvazione tracciata
Bozza, inviato, approvato o rifiutato, con la notifica quando lo stato cambia. Le bozze non toccano niente fuori da Audin.
Stati
Risposte rapide di sistema
Confermo, riprogramma, richiamami oggi, domani, stasera: cinque pulsanti che la piattaforma riconosce per identità, non per etichetta.
Pulsanti
Le risposte rapide scavalcano l’agente
Un pulsante di sistema non entra nella conversazione: avvia direttamente il workflow giusto, senza far ragionare nessuno.
Automazione
Richiamate accodate da sole
“Richiamami stasera” mette in coda una richiamata all’ora giusta, senza che un operatore se lo scriva su un foglio.
Richiamate
Promemoria appuntamento
A ventiquattro e a due ore, annullati se l’appuntamento salta e rigenerati se si sposta.
Promemoria
Staffetta con l’operatore
“Prendi in carico” e “riattiva l’agente”. Mentre una persona ha la conversazione, l’agente non può parlarci sopra.
Takeover
Consensi rispettati
Le automazioni saltano chi non ha dato il consenso a WhatsApp, e lo segnano come saltato, non come errore.
Consensi
Un template è immutabile
Quello che approvi resta quello che parte.
Un template approvato non è più modificabile, né da voi né per sbaglio al momento dell’invio. Se serve cambiarlo si crea una versione nuova e si ri-sottomette: è più noioso, e non c’è modo di spedire qualcosa che nessuno ha approvato.
- L’invio passa solo l’identificativo del template e le variabili, mai il testo
- Il media dell’intestazione vive su un indirizzo permanente, non su un link che scade
- Cambiare l’immagine produce un indirizzo diverso: il vecchio resta valido dov’era
- Un template rifiutato non si ri-sottomette: si rifà, e si vede che è un altro
I limiti dei template
- Corpo
- fino a 1024 caratteri
- Pulsanti
- massimo tre, etichette fino a 25 caratteri
- Media ammessi
- JPEG, PNG, MP4, 3GPP, PDF
- Allegati in conversazione
- 16 MB per file, uno per messaggio
Le altre integrazioni
Scriviamo il primo template insieme.
Quello che mandate più spesso a mano: lo mettiamo nel formato che WhatsApp approva.