Reparto · Formazione & role play
I nuovi imparano parlando, non guardando slide.
Simulazioni vocali realistiche: il cliente difficile, l’obiezione sul prezzo, il reclamo. Scoring automatico su ogni sessione e scenari scritti sulle vostre procedure.
−60%
tempo di onboarding di un nuovo operatore
Role play
∞
sessioni on-demand, senza un formatore
Sempre disponibile
100%
sessioni con feedback e punteggio
Scoring
1
knowledge base per agenti e persone
Drive
Come si allena il team
Scenari sui vostri casi
Il cliente che vuole il rimborso fuori tempo, il lead freddo, la chiamata tecnica.
Scenari
Role play illimitati
Ogni operatore si esercita quando vuole, quante volte vuole, senza occupare un collega.
On-demand
Punteggio e feedback
Cosa ha funzionato, cosa è stato dimenticato, quali passaggi obbligatori sono saltati.
Scoring
Script che diventano abitudine
Gli stessi script del Call Assist usati in chiamata: si allenano su ciò che poi useranno.
Call Assist
Procedure sempre allineate
Aggiorni la policy nel Drive e le simulazioni la usano dal giorno dopo.
Drive · RAG
Progressi visibili
Chi è pronto per andare in linea e chi ha bisogno di un altro giro.
Analytics
Per chi forma
Nessuna piattaforma in più da comprare.
La formazione usa gli stessi agenti, gli stessi script e la stessa knowledge base del servizio in produzione. Un solo posto da tenere aggiornato.
Scenari
personalizzati
Voci
multiple
Scoring
automatico
Script
condivisi
Drive
in comune
Report
per persona
Dal primo scenario al programma
GIORNO 1
Un caso reale
Prendiamo una chiamata difficile vera.
GIORNI 2-3
Scenari e criteri
Cosa deve dire, cosa non può dimenticare.
SETTIMANA 1
Primo gruppo
Sessioni libere, punteggi a confronto.
SETTIMANA 2+
Onboarding standard
Ogni nuovo assunto parte da qui.
“Le persone al front desk hanno imparato a gestire le richieste difficili prima di trovarsele davanti.”
Costruiamo il primo scenario insieme.
Portaci la chiamata che i nuovi sbagliano sempre: la trasformiamo in una simulazione.