Piattaforma · Analytics e sentiment

Cento chiamate non sono cento aneddoti.

Ogni conversazione lascia un riassunto, un sentiment su quattro assi, le obiezioni sentite e i prossimi passi. E poi si sommano.

Cosa esce da una conversazione

Riassunto e verdetto

Cosa è stato detto in poche righe, la qualità della conversazione e l’urgenza rilevata, che finisce anche in lista.

Sintesi

Sentiment su quattro assi

Complessivo, coinvolgimento, tono predominante e andamento: se è migliorata o peggiorata mentre parlavate.

Sentiment

Frustrazioni e soddisfazioni

Due elenchi separati di momenti precisi, non un punteggio unico da interpretare.

Momenti

Pain point categorizzati

Prezzo, prodotto, tempi, fiducia, concorrenza. Con la gravità e se sono stati risolti durante la conversazione.

Ostacoli

Obiezioni e argomenti

Quali obiezioni tornano e quali temi ricorrono: a fine mese sai perché ti chiamano, non solo quanto.

Ricorrenze

Qualificazione del contatto

Interesse, probabilità di conversione, budget citato, tempi di decisione e la fase di pipeline raccomandata, con il perché.

Lead

NPS stimato e NPS reale

Una stima da zero a dieci con la motivazione, accanto a quello che il cliente ha risposto al sondaggio dopo la chiamata.

NPS

Attività proposte, non imposte

I prossimi passi arrivano come bozze: accetti e diventano un task assegnato, scarti e restano nell’analisi.

Proposte

Allarmi critici

Le conversazioni che richiedono attenzione subito diventano una notifica, non una riga in un rapporto letto la settimana dopo.

Allarmi

Confronto fra agenti

Volume, NPS medio, quota di sentiment positivo e tasso di conversione, agente per agente.

Aggregati

Filtri e periodi

Per periodo, per agente e per tipo di conversazione: telefono, messaggi, chat sul sito.

Analisi

Export in CSV

Sedici colonne, apribile in Excel senza sistemare la codifica: l’analisi esce da qui e va dove serve.

Export

Lo stesso schema

L’agente e le persone si misurano nello stesso modo.

L’analisi non distingue fra una chiamata dell’agente, una di un operatore, una conversazione su WhatsApp e una chat sul sito: lo schema è lo stesso, quindi i numeri si possono sommare senza note a piè di pagina.

L’analisi ha bisogno di una trascrizione: dal vivo, oppure dopo la chiamata
Un’analisi provvisoria non sovrascrive mai quella definitiva
Le proposte già accettate o scartate sopravvivono a una nuova analisi
Se un’analisi manca, un controllo periodico la recupera senza toccare la conversazione

Cosa viene estratto

Assi di sentiment: quattro
Categorie di ostacolo: sei
NPS: stimato da zero a dieci, con la motivazione
Colonne nell’export: sedici

Gli altri moduli

CRM, lead e dealContatti, aziende, pipeline, prodotti e attività: il posto dove finisce il lavoro che nasce da una conversazione.Chiamate e conversazioniBot e operatori nello stesso registro: registrazione, trascrizione, esito, sentiment. E le conversazioni su WhatsApp e SMS nella stessa inbox.Inbox e Audin MailLa casella Gmail dentro il CRM, con i thread già agganciati ai record. E gli invii dal tuo dominio, con le statistiche di consegna.Preventivi e contrattiPreventivi a revisioni e offerte alternative, generati dai prodotti del deal. E contratti che si firmano nel browser.Form e bookingForm che fanno una domanda alla volta e diventano lead, e link di prenotazione che leggono la disponibilità vera dei calendari.Workflow e automazioniTrigger, condizioni e azioni su un canvas: quello che oggi fate a mano dopo ogni chiamata, fatto da solo.Drive e knowledge basePDF, listini, procedure e pagine del sito: l’agente risponde da lì, e quando un dato non c’è lo dice.Partner e operatori esterniUn desk per chi lavora su più account, un SDK per mettere il softphone nel vostro software, e template che un partner distribuisce ai suoi clienti.

Guardiamo i numeri delle tue chiamate.

Ti mostriamo cosa esce dall’analisi su una conversazione vera, non su un esempio costruito bene.

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