Piattaforma · Drive e knowledge base

L’agente risponde da quello che gli dai. Non da quello che immagina.

Carichi documenti, archivi interi o l’indirizzo di una pagina; l’agente li cerca quando serve, cita il passaggio e ammette quando non trova niente.

Come entra la conoscenza

Quattro modi di caricare

File uno per uno, un archivio ZIP con tutto l’albero delle cartelle, una nota scritta a mano, l’indirizzo di una pagina pubblica.

Sorgenti

I formati che usate già

PDF, Word, PowerPoint, Excel e CSV, testo e Markdown, HTML, JSON. Non c’è una conversione da fare prima.

Formati

Archivi con il report

Le cartelle vengono ricreate come stanno, e per ogni file scartato c’è scritto il motivo: estensione non ammessa, percorso non sicuro, file di sistema.

ZIP

Ricaricare ripara

Lo stesso archivio caricato due volte sovrascrive invece di duplicare: correggi tre PDF e rimandi tutto, senza pulire niente.

Idempotente

Un file, più agenti

Lo stesso documento serve tutti gli agenti che ne hanno bisogno, senza copie. Scollegarlo da uno non lo cancella dal Drive.

Riuso

Stati espliciti

In elaborazione, pronto, errore. L’agente interroga solo i file pronti, e uno rimasto indietro viene marcato invece di restare in sospeso.

Stato

Ricerca con la pertinenza

La ricerca restituisce i passaggi migliori, ciascuno con quanto è pertinente: l’agente riferisce il documento, non un riassunto di terza mano.

Ricerca

Quando il dato non c’è, lo dice

“Nessun risultato” e “ricerca fallita” sono due cose diverse e restano distinte anche nel dettaglio della chiamata.

Onestà

Provi prima di pubblicare

Una tab mostra esattamente i passaggi che l’agente vedrebbe per una domanda, senza mettere niente in linea.

Prova

Non basta caricare

Un documento caricato non è un documento consultato.

La ricerca nella knowledge base è uno strumento che va collegato all’agente: senza, i file restano nel Drive e non vengono mai aperti. È il motivo numero uno per cui una risposta sembra sbagliata.

Le istruzioni dicono all’agente di cercare solo quando il dato non è già nella conversazione
Lo stesso indice serve l’agente al telefono, quello in chat e gli assistenti dell’operatore
Il Drive vale anche fuori dagli agenti: allegati email, media dei template, immagini nei documenti
Ogni ricerca è una voce di consumo, con la chiamata e il contatto a cui appartiene

I limiti, scritti

File singolo: fino a 50 MB
Archivio: 100 MB, fino a mille file
Passaggi restituiti: i cinque più pertinenti
Pagine dal web: testo estratto, le più lunghe troncate

Gli altri moduli

CRM, lead e dealContatti, aziende, pipeline, prodotti e attività: il posto dove finisce il lavoro che nasce da una conversazione.Chiamate e conversazioniBot e operatori nello stesso registro: registrazione, trascrizione, esito, sentiment. E le conversazioni su WhatsApp e SMS nella stessa inbox.Inbox e Audin MailLa casella Gmail dentro il CRM, con i thread già agganciati ai record. E gli invii dal tuo dominio, con le statistiche di consegna.Preventivi e contrattiPreventivi a revisioni e offerte alternative, generati dai prodotti del deal. E contratti che si firmano nel browser.Form e bookingForm che fanno una domanda alla volta e diventano lead, e link di prenotazione che leggono la disponibilità vera dei calendari.Workflow e automazioniTrigger, condizioni e azioni su un canvas: quello che oggi fate a mano dopo ogni chiamata, fatto da solo.Analytics e sentimentRiassunto, sentiment, obiezioni, motivi di contatto e NPS stimato su ogni conversazione. Aggregati per periodo, agente e canale.Partner e operatori esterniUn desk per chi lavora su più account, un SDK per mettere il softphone nel vostro software, e template che un partner distribuisce ai suoi clienti.

Portaci i documenti che usate davvero.

Li carichiamo e ti facciamo vedere cosa risponde l’agente, prima di metterlo al telefono.

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