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WhatsApprichieste dei pazienti gestite con precisione sul canale che usano già.

Neurapharm vende alle farmacie un assistente su WhatsApp: il cliente ordina un farmaco, prenota una prestazione o chiede se è aperto, e riceve risposta dal canale che ha già in tasca. È un prodotto con il suo listino e i suoi clienti, e sotto c’è Audin.

Parla con un esperto Ascolta una conversazione

Scheda del progetto

Settore: Software per farmacie
Che cos’è: Un prodotto costruito su Audin
Canale: WhatsApp
Si integra con: Gestionale della farmacia, calendario, pagamenti
Modello: Abbonamento, quattro fasce
Lingue: Fino a dodici

richieste dei pazienti gestite sul canale che usano già

piani a listino, dal singolo punto vendita alla catena

lingue sul piano più alto

app da far installare a chi entra in farmacia

Il punto di partenza

Il telefono di una farmacia squilla mentre c’è la fila al banco.

Le domande che arrivano sono quasi sempre le stesse: siete aperti, avete questo, quando posso venire. Sono legittime e sono brevi, ma cadono nel momento in cui al banco c’è qualcuno che aspetta, e chi risponde deve scegliere fra due persone.

Chi chiama per sapere se un prodotto c’è occupa il banco per una risposta che sta nel gestionale
Chi non riesce a chiamare durante il giorno rinuncia, o va altrove
Le prenotazioni delle prestazioni finivano su un’agenda che solo la farmacia poteva leggere

Una conversazione tipo, oggi

Buongiorno, avete il misuratore di pressione da braccio?

Sì, ne abbiamo due modelli disponibili. Se vuole gliene metto da parte uno: può ritirarlo oggi fino alle 19:30.

Sì grazie. E per la misurazione della glicemia si può prenotare?

Certo. Ho libero domani alle 10:00 oppure giovedì alle 16:30.

Domani alle 10 va bene.

Disponibilità letta dal gestionale, non ricordata
Prodotto messo da parte senza occupare il banco
Appuntamento sul calendario che la farmacia guarda davvero

Come funziona in farmacia

Una conversazione sola, dall’informazione al pagamento.

1
Il cliente scrive
Sul numero della farmacia, dallo stesso WhatsApp con cui scrive a chiunque altro. Nessuna app, nessuna registrazione.
2
Le domande brevi trovano risposta
Orari, disponibilità di un prodotto, come funziona un servizio. Sono quelle che oggi arrivano al banco nel momento peggiore.
3
L’ordine parla col magazzino
La disponibilità viene letta dal gestionale della farmacia, non ricordata. Quello che non c’è si dice subito.
4
La prestazione si prenota sul calendario vero
Gli orari proposti sono quelli liberi davvero, e l’appuntamento finisce dove la farmacia lo guarda.
5
Il pagamento resta nella conversazione
Sul piano che lo prevede si paga dentro WhatsApp, senza spostarsi su un altro canale per concludere.