Piattaforma · Chiamate e conversazioni

Ogni chiamata lascia una traccia leggibile. Anche quelle a cui non risponde nessuno.

Le chiamate dell’agente e quelle delle persone stanno nello stesso registro, con la stessa analisi. Le conversazioni scritte pure.

Cosa vedi dopo una conversazione

Un registro solo

Chiamate dell’agente, di un operatore, ibride e caricate da fuori: data, contatto, durata, chi l’ha gestita, urgenza stimata.

Registro

Dettaglio a quattro tab

Trascrizione, analisi, sondaggio post-chiamata e costi. Nella trascrizione ci sono anche le note di contesto e le azioni dell’agente.

Dettaglio

Processi che accendi tu

Trascrizione dal vivo, sentiment, assistenti all’operatore, analisi, proposte di attività: un interruttore ciascuno, per account.

Processi

Il pannello dell’operatore

A sinistra il contatto con il suo storico e i suoi ordini, a destra trascrizione e assistente. Muto, tastierino, chiusura nella stessa barra.

Desk

Script per chi parla

Fasi della conversazione, checklist spuntabili e una libreria di obiezioni con la risposta suggerita.

Call Assist

Esiti come vocabolario

Un elenco di esiti condiviso, ciascuno collegato alla fase di pipeline in cui sposta il contatto. Diventano anche l’innesco dei workflow.

Esiti

Coda di recupero

Chi non risponde torna in circolo. “Prendi il prossimo” assegna la riga a priorità più alta, e due operatori non prendono mai la stessa.

Recupero

Cascata in entrata

Priorità e gruppi, quattro modi di far squillare, un timeout per stadio. Esaurita la cascata risponde l’agente.

Routing

WhatsApp e SMS nella stessa inbox

Staffetta fra agente e persona con un pulsante, stato della finestra di 24 ore a colpo d’occhio, allegati e chiusura con analisi.

Messaggi

Fuori orario

Chi chiama alle nove di sera non trova il vuoto.

Gli orari di apertura sono un cancello che sta prima di tutto il resto: fuori orario il chiamante sente il messaggio di chiusura e la chiamata finisce lì, senza svegliare né un workflow né una cascata.

Fasce multiple per giorno, anche a cavallo della mezzanotte, con il fuso dichiarato
Squillano solo gli operatori online: se nessuno lo è, si passa subito al ripiego
Durante l’attesa il pannello mostra quanto durerà la cascata, in totale
Le chiamate rimaste appese vengono riconciliate chiedendo a Twilio lo stato reale

I numeri della cascata

Modi di squillare: tutti insieme, per priorità, uno alla volta, a rotazione
Timeout per stadio: da 5 a 120 secondi
Allegati in conversazione: fino a 16 MB per file
Riconciliazione: notturna, sulle chiamate ferme da oltre due ore

Gli altri moduli

CRM, lead e dealContatti, aziende, pipeline, prodotti e attività: il posto dove finisce il lavoro che nasce da una conversazione.Inbox e Audin MailLa casella Gmail dentro il CRM, con i thread già agganciati ai record. E gli invii dal tuo dominio, con le statistiche di consegna.Preventivi e contrattiPreventivi a revisioni e offerte alternative, generati dai prodotti del deal. E contratti che si firmano nel browser.Form e bookingForm che fanno una domanda alla volta e diventano lead, e link di prenotazione che leggono la disponibilità vera dei calendari.Workflow e automazioniTrigger, condizioni e azioni su un canvas: quello che oggi fate a mano dopo ogni chiamata, fatto da solo.Drive e knowledge basePDF, listini, procedure e pagine del sito: l’agente risponde da lì, e quando un dato non c’è lo dice.Analytics e sentimentRiassunto, sentiment, obiezioni, motivi di contatto e NPS stimato su ogni conversazione. Aggregati per periodo, agente e canale.Partner e operatori esterniUn desk per chi lavora su più account, un SDK per mettere il softphone nel vostro software, e template che un partner distribuisce ai suoi clienti.

Portaci la telefonata che vi fa perdere tempo.

La ricostruiamo insieme: chi risponde, cosa chiede, dove finisce il dato quando la chiamata è finita.

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