Partner & sviluppo commerciale

Quello che funziona in un mondo, spesso risolve un problema in un altro.

Bespoken è un gruppo di dieci aziende di prodotto, dal 2013, in dieci settori che non si somigliano: hair care, gaming, wellness, nutraceutica, e-commerce, editoriale, pharma, automotive, arredamento, eventi. Le tiene insieme un metodo che chiamano contaminazione, e Audin è uno dei suoi risultati: nato per l’assistenza di un e-commerce di prodotti per capelli, oggi risponde anche alle richieste che arrivano alle farmacie.

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Scheda del progetto

Che cos’è: Un gruppo di dieci aziende di prodotto
Dal: 2013
Sedi: Bergamo e Ranica (BG)
Rapporto con Audin: Partner rivenditore
Uso proprio: CRM e automazioni su chiamate e messaggi
Canali attivi: Telefono e WhatsApp

aziende di prodotto, in dieci settori diversi

2013

l’anno da cui il gruppo cresce per contaminazione

45’

la conversazione da cui parte ogni rapporto nuovo

scheda per contatto: chi riscrive viene riconosciuto, non ricomincia

Il punto di partenza

Dieci aziende diverse fanno dieci volte gli stessi errori.

Ogni settore crede che i propri problemi siano suoi. Ma un e-commerce di prodotti per capelli e una farmacia ricevono le stesse domande scritte in modo diverso, e un centro benessere e un portale di eventi perdono i clienti nello stesso punto. Vedere quel punto richiede di guardare dieci aziende insieme.

Ogni azienda del gruppo comprava la propria soluzione, e la pagava tutta
Quello che funzionava in un settore restava lì, perché nessuno lo traduceva
Chi contattava una delle aziende ripartiva da zero anche se aveva già scritto

Il metodo della contaminazione

Costruito per uno, portato negli altri.

1
Un problema in un settore
L’assistenza di un e-commerce di prodotti per capelli riceve ogni giorno le stesse dieci domande.
2
Una soluzione costruita bene
Non un rimedio: un agente che legge i dati veri e risponde, con il lavoro che ne deriva dentro un CRM.
3
La traduzione in un altro mondo
Le stesse domande, in farmacia, sono scritte in modo diverso ma chiedono la stessa cosa. Quello che serve cambiare è il contesto, non il meccanismo.
4
Il giro si allarga
Wellness, eventi, arredo, editoriale: ogni azienda del gruppo entra con il proprio caso, e quello che impara torna disponibile alle altre.
5
E vale anche per loro
Sul proprio numero, un agente riconosce chi scrive e ne recupera lo storico: chi ha già parlato con Bespoken non ricomincia da capo.