Reparto · Contact center & grandi volumi
Le code non crescono più con le telefonate.
Audin assorbe l’overflow, richiama chi ha lasciato la coda e trascrive il 100% delle conversazioni. Gli operatori restano sui casi che contano, con i suggerimenti giusti mentre parlano.
−80%
volume di telefonate gestite a mano
Meeting Hub
100%
chiamate trascritte e analizzate
Analisi chiamate
0
chiamate perse fuori orario
Overflow & orari
<500ms
latenza di risposta in voce
Core realtime
Aziende che lo usano
Cosa cambia in sala
Overflow e fuori orario
Quando le linee sono occupate o l’ufficio è chiuso, risponde l’agente invece della segreteria.
Numeri · orari
Richiamo automatico
Chi abbandona la coda entra in coda di recupero e viene richiamato secondo le tue regole.
Coda recupero
Suggeritore in chiamata
Script, obiezioni e prossima domanda compaiono all’operatore durante la conversazione.
Call Assist
Esiti senza data entry
Esito, tag, note e riepilogo scritti a fine chiamata. Nessun wrap-up manuale.
Esiti chiamata
Sentiment e qualità
Analisi del tono su tutte le chiamate: individui i casi critici senza ascoltarle una per una.
Processi chiamata
Formazione con role play
I nuovi si allenano parlando con un cliente simulato, con scoring automatico.
Role play
Per chi gestisce il servizio
Un desk che vive anche dentro il tuo software.
Vista cross-account per chi risponde su più clienti, disponibilità operatore, trasferimenti con contesto. E se avete già un gestionale, l’SDK npm porta il softphone dentro il vostro.
Desk cross-account
incluso
Softphone SDK
npm
Trasferimenti
con contesto
Disponibilità
per operatore
Registrazioni
in EU
Ruoli
granulari
Dal pilota alla sala intera
SETTIMANA 1
Pilota su un flusso
Un numero, un orario, un motivo di contatto.
SETTIMANA 2
Overflow attivo
L’agente prende ciò che oggi si perde.
SETTIMANA 3-4
Call Assist agli operatori
Script e obiezioni sulle campagne vive.
MESE 2
Analisi su tutto
Esiti, sentiment e code sotto controllo.
“L’Agent AI ha ridotto l’80% del volume di telefonate, offrendo aggiornamenti in tempo reale e prenotazioni automatiche senza tempi di attesa.”
Portiamolo sui tuoi picchi.
Mezz’ora sui volumi reali: quante chiamate perdi, quando, e quante ne assorbirebbe l’agente.