Marchio & ciclo di vita del cliente

Un marchio non vende una volta sola.

K-Max è il marchio di makeup istantaneo per capelli distribuito in esclusiva da Wilco: fibre di cheratina, fondotinta per il cuoio capelluto, trattamenti anticaduta e post-trapianto. Chi lo compra torna, perché il prodotto finisce, e il lavoro sta tutto lì: farsi trovare al momento giusto senza scrivere a tutti la stessa cosa.

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Scheda del progetto

Che cos’è: Marchio proprio, distribuito da Wilco
Prodotti: Makeup del capello, anticaduta, post-trapianto
Canali attivi: Telefono e WhatsApp
Integrazione: Shopify, in tempo reale
Soglia spedizione gratuita: 49,90 €
Soglia che cambia il recupero: 101 €

60.000

clienti in Italia

template, dal benvenuto alla registrazione al riacquisto

assi su cui cambia il recupero del carrello: valore e tempo

4,3/5

su 772 recensioni verificate

Il punto di partenza

Il momento giusto per riscrivere a un cliente dura pochi giorni.

Chi compra fibre di cheratina le finisce, e in quei giorni decide se ricomprare o provare altro. È una finestra stretta e diversa per ogni prodotto, e una newsletter mensile la manca quasi sempre: arriva a chi ha appena ordinato e a chi ha smesso da mesi con lo stesso messaggio.

Il benvenuto a chi si registrava arrivava per email, dove si legge poco e tardi
Il carrello lasciato a metà veniva recuperato tutto allo stesso modo, o per niente
Un ordine che il corriere dava per consegnato e che il cliente non aveva ricevuto lo si scopriva dal reclamo

Una conversazione tipo, oggi

Ciao Marco! Sono passati alcuni giorni dal tuo ultimo ordine: lo Scalp Shader dovrebbe essere agli sgoccioli. Vuoi che ti prepari la stessa referenza?

Sì, ma la tonalità mi sembrava un po’ scura. Posso cambiarla?

Certo, sulla nuova scelga pure la tonalità che preferisce. Sul prodotto già aperto invece non possiamo accettare il reso, per il vincolo igienico-sanitario della cosmetica.

Va bene, prendo quella più chiara.

Riacquisto proposto sul prodotto giusto, non sul catalogo
Storico dell’ordine già in mano: nessun codice da dettare
Condizione sul reso detta subito, non dopo il rientro del pacco

Il ciclo di vita di un cliente

Dalla registrazione al riacquisto, un messaggio per volta.

1
Benvenuto
Chi si registra riceve un messaggio con un regalo, su WhatsApp e non per email: si legge subito, non a fine giornata.
2
Il carrello che si ferma
Il recupero cambia su due assi: quanto vale il carrello, sopra o sotto i 101 euro, e quanto tempo è passato. Lo sconto entra solo dove serve davvero.
3
Il checkout lasciato a metà
Chi si è fermato all’ultimo passo riceve un messaggio diverso da chi si è fermato prima, con il tempo che scorre dichiarato.
4
La consegna che non torna
Quando il tracciamento dice consegnato, l’azienda scrive per verificare, invece di aspettare che sia il cliente a lamentarsi.
5
Il prodotto finisce
Il riacquisto è legato al singolo prodotto e ai giorni passati dall’ordine: chi ha comprato un fondotinta per il cuoio capelluto riceve un messaggio su quello, non sul catalogo.