Integrazione · Telefonia e SIP trunk
I numeri restano vostri. Cambia chi risponde per primo.
Per ogni numero decidete chi risponde, in che ordine e in quali orari. L’agente è il primo o l’ultimo anello, come preferite.
Cosa decidete per ogni numero
Chi risponde
L’agente, gli operatori, o entrambi in cascata. Non è una scelta globale: è per numero.
Numeri
Canali accesi uno a uno
Voce, WhatsApp, SMS: si spuntano, e quello che non spunti non è attivo.
Canali
Il comportamento è un workflow
Collegato al numero con l’innesco “chiamata in arrivo”: si disegna, non si configura in un menu a tendina.
Workflow
Operatori con priorità e gruppi
Zero è la priorità più alta, e il gruppo è un’etichetta vostra: reception, commerciale, tecnico.
Operatori
Quattro modi di squillare
Tutti insieme, per priorità, uno alla volta, a rotazione, che parte da chi non riceve chiamate da più tempo.
Squillo
Cascata a stadi
Ogni stadio con i suoi destinatari e il suo timeout, da cinque a centoventi secondi. Il pannello mostra quanto durerà in tutto.
Cascata
Un ripiego dichiarato
Esaurita la cascata risponde l’agente. Se nessun operatore è online ci si arriva subito: il chiamante non resta appeso.
Fallback
Orari di apertura
Fuori orario il chiamante sente il messaggio di chiusura e la chiamata finisce lì, prima di qualsiasi workflow.
Orari
Telefono nel browser
Gli operatori rispondono e chiamano dalla dashboard, scegliendo il numero mostrato al destinatario.
Softphone
Campagne in uscita
Liste segmentate, cicli di richiamo, orari operativi con pausa e ripresa automatiche.
Outbound
Statistiche per numero
Chiamate totali, durata media, esito. Per capire quale numero regge e quale no.
Numeri
Chiamate riconciliate
Quelle rimaste appese vengono allineate chiedendo a Twilio lo stato reale, invece di restare “in corso” per sempre.
Affidabilità
Portare i vostri numeri
Non serve cambiare centralino per provare.
L’attivazione di un numero la facciamo con voi in avviamento: uno nuovo, oppure i vostri instradati verso la piattaforma. Non è un’operazione self-service, e non è una migrazione: si torna indietro spostando l’inoltro dov’era.
- Si può partire in overflow o fuori orario: le ore di punta restano come sono
- La cascata vale sia con gli operatori nella dashboard sia con quelli via SDK
- Ogni chiamata resta tracciata: registrazione, trascrizione, esito, consumo
- Gli orari valgono per l’account, con fasce diverse per giorno e ventiquattr’ore su ventiquattro se serve
I numeri della cascata
- Modi di squillare
- quattro
- Timeout per stadio
- da 5 a 120 secondi
- Operatori per numero
- quanti volete, con priorità e gruppo
- Attivazione di un numero
- in avviamento, insieme a noi
Le altre integrazioni
Proviamo su un numero, non su tutto il centralino.
Uno nuovo o l’inoltro di uno vostro: in due settimane sapete se funziona, senza aver spostato niente.