Piattaforma · Workflow e automazioni

Dodici modi di partire. Ventisei cose da fare. Nessuna riga di codice.

Un canvas dove si trascina, si collega e si guarda cosa è successo, step per step, con i dati in entrata e in uscita di ciascuno.

Di cosa è fatto un workflow

Dodici inneschi

Nuovo lead, cambio di stato, esito di una chiamata, form inviato, chiamata in arrivo, conversazione WhatsApp o SMS, risposta rapida, avvio campagna, webhook, riga nuova in un foglio Google.

Trigger

Editor a canvas

Trascini da un’uscita e rilasci nel vuoto: la libreria si apre e lo step nasce già collegato. Un clic su una connessione la elimina.

Editor

Attese che durano

Da un minuto a un anno, oppure fino a una data letta dal contesto, per esempio l’orario di un appuntamento. Sopravvivono ai riavvii.

Attesa

Riprende dopo un guasto

Un’esecuzione interrotta a metà da un problema tecnico riparte dall’ultimo step completato, non dall’inizio.

Affidabilità

Smistamento a più rami

Un ramo per ogni chiusura del form, o per ogni regola sui dati del contatto, più un ramo “altro” che si disegna come tutti gli altri.

Switch

Azioni sulle conversazioni

Email, WhatsApp, SMS, sondaggio, chiamata in uscita, e l’affidamento della conversazione a un agente specifico.

Comunicazioni

Azioni sul CRM

Crea lead e pratiche, cambia stato, aggiorna l’azienda, assegna attività. Con lo storico che dice chi le ha fatte.

CRM

Chiamate a sistemi esterni

Autenticazione riusabile, corpo della richiesta costruito dai tuoi schemi, ritentativi e timeout configurabili.

API

Consenso sugli invii

Uno step email è di marketing o transazionale: nel primo caso chi ha negato il consenso viene saltato, e lo step risulta saltato, non fallito.

Consenso

Variabili nei testi

Dati del contatto, dell’azienda, della chiamata, dell’analisi, della campagna e della data. Un segnaposto che non si risolve diventa vuoto.

Variabili

Esecuzioni ispezionabili

Stato per ogni step, dati in entrata e in uscita, il ramo che è stato scelto e il perché. Non un log da leggere in console.

Esecuzioni

Non si morde la coda

Un workflow che crea un lead o fissa un esito non riattiva sé stesso. Può attivare gli altri, non se stesso.

Anti-loop

Smistamento

Un ramo per ogni risposta.

Chi ha chiesto un preventivo, chi voleva assistenza e chi ha solo curiosato non vanno trattati allo stesso modo. Lo smistamento è la parte che decide, e non fallisce mai per progetto.

I rami sono ordinati: il primo che si avvera vince, e uno senza condizioni è il ripiego dichiarato
Un confronto che non si applica al tipo di dato è falso, non un errore che ferma il flusso
Un ramo lasciato scollegato termina il flusso, e il builder lo segnala prima che accada
Lo smistamento rilegge il contatto dal database, non una copia vecchia di dieci step

Cosa c’è nella libreria

Inneschi: dodici, ciascuno con i suoi filtri
Condizioni e smistamenti: quattro
Azioni: ventisei
Attesa: da un minuto a trecentosessantacinque giorni

Gli altri moduli

CRM, lead e dealContatti, aziende, pipeline, prodotti e attività: il posto dove finisce il lavoro che nasce da una conversazione.Chiamate e conversazioniBot e operatori nello stesso registro: registrazione, trascrizione, esito, sentiment. E le conversazioni su WhatsApp e SMS nella stessa inbox.Inbox e Audin MailLa casella Gmail dentro il CRM, con i thread già agganciati ai record. E gli invii dal tuo dominio, con le statistiche di consegna.Preventivi e contrattiPreventivi a revisioni e offerte alternative, generati dai prodotti del deal. E contratti che si firmano nel browser.Form e bookingForm che fanno una domanda alla volta e diventano lead, e link di prenotazione che leggono la disponibilità vera dei calendari.Drive e knowledge basePDF, listini, procedure e pagine del sito: l’agente risponde da lì, e quando un dato non c’è lo dice.Analytics e sentimentRiassunto, sentiment, obiezioni, motivi di contatto e NPS stimato su ogni conversazione. Aggregati per periodo, agente e canale.Partner e operatori esterniUn desk per chi lavora su più account, un SDK per mettere il softphone nel vostro software, e template che un partner distribuisce ai suoi clienti.

Disegniamo il primo workflow insieme.

Un processo che oggi fate a mano dopo ogni chiamata: lo mettiamo sul canvas in mezz’ora.

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