Consulenze & qualifica

24/7consulenze filtrate e appuntamenti qualificati prenotati in automatico.

Calvizie.net informa sulla caduta dei capelli dal 1999: articoli, forum, elenco dei centri e «trova l’esperto». Non è una clinica, è il posto in cui chi ha un problema arriva prima di rivolgersi a qualcuno, e ogni giorno lascia richieste di consulenza che vanno capite prima di essere girate a uno specialista.

Parla con un esperto Ascolta una conversazione

Scheda del progetto

Settore: Portale di informazione medica
Attivo dal: 1999
Canale attivo: WhatsApp
Da dove arrivano le richieste: Due fogli, due flussi
Agenti attivi: Uno per flusso, scelto dai dati del lead
Dove torna l’appuntamento: Nel foglio di partenza

24/7

consulenze filtrate e appuntamenti qualificati prenotati in automatico

1999

l’anno da cui il portale informa sulla calvizie

flussi di richieste, ciascuno con il proprio agente

righe da ricopiare a mano quando l’appuntamento è fissato

Il punto di partenza

Una richiesta di consulenza non è ancora un appuntamento.

Chi scrive a un portale sulla calvizie racconta una storia lunga anni, e quello che serve allo specialista sono quattro informazioni precise. In mezzo c’è un lavoro di ascolto e di traduzione che qualcuno deve fare, e che non si può fare a tutti nello stesso momento.

Le richieste arrivavano in un foglio e restavano lì finché qualcuno le chiamava
Chi aveva già scritto in passato ripartiva da zero, come se fosse la prima volta
Le conversazioni che si interrompevano a metà non le riprendeva nessuno

Una conversazione tipo, oggi

Buongiorno Luca, sono l’assistente di Calvizie.net. Abbiamo ricevuto la tua richiesta di informazioni: ti faccio qualche domanda per indirizzarti alla persona giusta.

Va bene.

Qual è il tuo problema principale con i capelli, e da quanto tempo?

Diradamento sulla parte alta, da un paio d’anni. Vorrei capire se ha senso un trapianto.

Chiaro. Ti propongo un consulto con uno specialista della tua zona: preferisci questa settimana o la prossima?

Richiesta profilata prima di arrivare a uno specialista
Storico del contatto già in mano: nessuna domanda ripetuta
Appuntamento fissato, e la riga torna nel foglio da cui era partita

Il percorso di una richiesta

Dal foglio all’appuntamento, e ritorno.

1
La richiesta compare nel foglio
Da qualunque punto del portale sia partita. La riga nuova diventa un lead senza che nessuno la ricopi.
2
Parte il primo messaggio
Su WhatsApp, presentandosi come l’assistente di Calvizie.net e dicendo perché sta scrivendo.
3
Chi risponde trova l’agente giusto
La conversazione viene smistata sui dati del lead: due flussi diversi, due agenti diversi, senza che chi scrive debba sapere quale.
4
L’agente profila
Qual è il problema, da quanto, che cosa si è già provato. Legge i dati e lo storico del contatto, quindi non richiede quello che sa già.
5
Chi si interrompe viene ripreso
Le conversazioni che si fermano a metà non restano lì: parte un messaggio che le riapre da dove erano rimaste.
6
L’appuntamento torna nel foglio
Quando è fissato, la riga rientra dov’era partita. Il giro si chiude senza che nessuno lo ricopi.

Cosa gestisce l’agente

Il primo contatto a chi lascia una richiesta sul portale
Le domande che profilano: qual è il problema, da quanto, che cosa si è già provato
Il riconoscimento di chi ha già scritto, leggendo lo storico invece di richiedere
La ripresa di chi si è interrotto a metà conversazione
La proposta dell’appuntamento e la sua registrazione