L’agente accoglie. Il progetto resta alle persone.

Bruno Spreafico progetta e realizza arredi su misura da quattro generazioni: cucine, bagni, pavimenti, ristrutturazioni chiavi in mano, con falegnameria interna e showroom a Urgnano e a Milano. Ogni richiesta è l’inizio di un progetto, non di un ordine, e l’agente serve a farla arrivare alla persona giusta senza perderla.

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Scheda del progetto

Settore: Arredo su misura e ristrutturazioni
Attiva dal: 1922, quattro generazioni
Showroom: Urgnano (BG) e Milano
Canali attivi: Telefono e WhatsApp
Modalità: Mista: l’agente apre, la persona prosegue
Dove porta la conversazione: In showroom

1922

l’anno in cui è cominciata la falegnameria

generazioni, e una falegnameria ancora interna

canali, telefono e WhatsApp, che finiscono nella stessa scheda

> 1:1

messaggi scritti da una persona per ogni messaggio dell’agente

Il punto di partenza

In falegnameria non si risponde al telefono mentre si lavora.

Chi progetta su misura passa le giornate in showroom con un cliente davanti, o in laboratorio. Le richieste arrivano proprio in quelle ore, e una richiesta di arredo che non riceve risposta il giorno stesso non aspetta: guarda altrove.

Le chiamate durante un appuntamento in showroom trovavano la segreteria
Chi scriveva su WhatsApp riceveva risposta a fine giornata, o il giorno dopo
Il catalogo si mandava a mano, uno per uno, a chi lo aveva chiesto

Una conversazione tipo, oggi

Buonasera, sto rifacendo la cucina e vorrei capire se lavorate anche su misura per una nicchia particolare.

Sì, la falegnameria è interna e le realizzazioni su misura sono il nostro lavoro. Mi dice la zona e più o meno i tempi che ha in mente?

Zona Bergamo, vorrei iniziare in primavera.

Perfetto. Le mando il catalogo e la giro al nostro progettista, che le propone un appuntamento in showroom a Urgnano: su misura conviene vedersi.

Richiesta qualificata mentre lo showroom era occupato
Catalogo inviato senza che nessuno lo mandasse a mano
Contatto già sulla scrivania del progettista, con il contesto dentro

Come funziona

Due strade, la stessa scheda.

1
Arriva una richiesta
Dal telefono o da WhatsApp, che per un lavoro su misura sono i due canali che le persone usano davvero.
2
L’agente accoglie
Capisce di che cosa si tratta e a chi va passato. Sulle chiamate ha il trasferimento fra i suoi strumenti: il suo mestiere è inoltrare, non concludere.
3
Nasce la scheda
In entrambi i casi la richiesta diventa un contatto, con dentro quello che è stato detto. Nessuna delle due strade finisce su un foglietto.
4
Prosegue una persona
Il progetto è una conversazione lunga fra chi lo immagina e chi lo costruisce. L’agente ha fatto la sua parte quando l’ha consegnata.
5
La conversazione porta in showroom
Chi chiede il catalogo riceve l’invito a passare a Urgnano o a Milano: un arredo su misura si decide guardandolo.