Piattaforma · Partner e operatori esterni

Chi risponde può stare fuori dalla dashboard. Quello che dice, no.

Un desk unico per gli operatori che seguono più account, un SDK per costruirvi la vostra interfaccia, e un catalogo di template che un partner installa sui clienti.

Tre modi di stare fuori dalla dashboard

Desk su più account

Una sola inbox per WhatsApp, SMS e chat sul sito su tutti gli account che segui, con i contatori per canale.

Desk

Permessi per account

Un account su cui non hai il permesso non compare nei risultati. Non è un filtro nell’interfaccia: è la query.

Permessi

Staffetta con l’agente

“Prendi in carico” e “riattiva l’agente”, con la garanzia che l’agente non può parlare sopra una persona che ha preso la conversazione.

Takeover

Contesto allo squillo

Mentre il telefono suona ci sono già profilo, storico, ordini e pratiche aperte di chi sta chiamando.

Contesto

Softphone nel browser

Rispondere e chiamare dalla dashboard, scegliendo il numero che il destinatario vede, con muto, tastierino e chiusura.

Voce

Il softphone nel vostro software

L’SDK gestisce microfono, audio, segnalazione e riconnessione. L’interfaccia la fate voi, la telefonia non la costruite.

SDK

Una coda, non un centralino

L’offerta arriva a tutti gli operatori online su quel numero e il primo che accetta vince; agli altri la chiamata risulta presa.

Inbound

Resta una chiamata Audin

Anche via SDK: registrazione, trascrizione, analisi e consumo sul wallet, come tutte le altre.

Tracciata

Catalogo del partner

Agenti con i loro strumenti e la loro knowledge base, workflow, template email e WhatsApp, pipeline: pronti da installare sui clienti.

Partner

Il partner non entra

Statistiche aggregate, mai i dati del cliente.

Un partner apre account, distribuisce i propri template e vede i numeri: chiamate, minuti, consumo, pratiche chiuse. Nella dashboard del cliente non entra e le sue conversazioni non le legge. Non è una policy scritta da qualche parte, è come è costruito.

Un utente appartiene a un partner oppure a un account, mai a entrambi
Gli aggiornamenti dei template arrivano come proposta: il cliente li accetta o li rifiuta
Gli strumenti che richiedono credenziali restano da configurare al cliente
Le statistiche sono per account e aggregate, senza alcun accesso operativo

Come si collega un operatore esterno

Chiave dell’account: resta sul vostro backend, mai nel browser
Token di sessione: effimero, circa un’ora, rinnovato da sé
Interfaccia: la vostra: l’SDK non ne impone nessuna
Chiamate in parallelo: una per operatore, in questa versione

Gli altri moduli

CRM, lead e dealContatti, aziende, pipeline, prodotti e attività: il posto dove finisce il lavoro che nasce da una conversazione.Chiamate e conversazioniBot e operatori nello stesso registro: registrazione, trascrizione, esito, sentiment. E le conversazioni su WhatsApp e SMS nella stessa inbox.Inbox e Audin MailLa casella Gmail dentro il CRM, con i thread già agganciati ai record. E gli invii dal tuo dominio, con le statistiche di consegna.Preventivi e contrattiPreventivi a revisioni e offerte alternative, generati dai prodotti del deal. E contratti che si firmano nel browser.Form e bookingForm che fanno una domanda alla volta e diventano lead, e link di prenotazione che leggono la disponibilità vera dei calendari.Workflow e automazioniTrigger, condizioni e azioni su un canvas: quello che oggi fate a mano dopo ogni chiamata, fatto da solo.Drive e knowledge basePDF, listini, procedure e pagine del sito: l’agente risponde da lì, e quando un dato non c’è lo dice.Analytics e sentimentRiassunto, sentiment, obiezioni, motivi di contatto e NPS stimato su ogni conversazione. Aggregati per periodo, agente e canale.

Raccontateci come lavorano i vostri operatori.

Vi diciamo se conviene il desk, l’SDK o il portale partner, e cosa comporta ciascuno dei tre.

Parla con un esperto