L'AI per il tuo Customer Care
Audin.ai assiste gli agenti in tempo reale su ordini, spedizioni e resi, con macro dinamiche e recap automatici nel tuo help desk.
Crea una Customer Care senza limiti.
Un servizio clienti sempre acceso: Audin.ai gestisce le richieste ricorrenti, instrada all'operatore solo i casi necessari e, grazie all'integrazione con ordini e prodotti, risponde anche oltre l'orario di lavoro.
L'AI che suggerisce cosa dire
L'assistente capisce l'intento (ordini, spedizioni, resi) e propone la risposta corretta in tempo reale, con tono e policy del brand.
- Soluzioni pronte su WISMO/Resi
- Macro dinamiche intelligenti
- Link diretti alla Knowledge Base
inbox
Controllo qualità sul 100% dei ticket
Niente più campionamenti: l'AI valuta ogni conversazione e crea scorecard per agente e coda.
- Valutazioni oggettive e replicabili
- Alert di coaching automatici
- Trend chiari per canale
users
Ottima gestione del cliente arrabbiato. Hai mantenuto la calma.
Riepilogo fatto, Ticket aggiornati
A fine conversazione l'AI compila il ticket: motivo contatto, prodotti, next step o priorità.
- Fine delle note manuali
- Tag e assegnazioni coerenti
- Backlog più leggero
inbox
Stessa qualità su chat, email e voce
Supporto AI su WhatsApp, chat, email, telefono e videocall, con traduzione e riconoscimento vocale accurate.
- Qualità uniforme su tutti i canali
- Gestione accenti e dialetti
- Pronto per picchi e stagionalità
users
Ottima gestione del cliente arrabbiato. Hai mantenuto la calma.
La richiesta giusta al team giusto
Classificazione automatica degli intenti e priorità SLA: i ticket urgenti passano avanti da soli.
- Smistamento smart per coda/brand
- SLA rispettati automaticamente
- Meno rimbalzi tra team
dash
Avvisi proattivi al cliente
Notifiche su ritardi, resi approvati e rimborsi emessi, con azioni one-click per l'utente.
- Ticket deflection su richieste ripetitive
- Migliora CSAT senza carico extra
- Riduce picchi e telefonate
inbox
Una sola verità, da tutte le tue fonti
L'AI interroga Knowledge Base, policy resi, ERP/OMS e tracking spedizioni per dare una risposta unica e verificata.
- Riduce errori e incoerenze
- Link ufficiali (tracking, RMA)
- Sempre aggiornato alle tue policy
inbox
Previene l'escalation
L'AI rileva frustrazione e rischio churn, suggerendo de-escalation e offerte entro soglia.
- Interventi mirati sui casi critici
- Salvaguarda CSAT e NPS
- Allerta il manager quando serve
dash
Nuovi assunti operativi in giorni
Audin.ai guida i neo-assunti nelle conversazioni su ordini, spedizioni e resi: suggerimenti live, macro pronte e passaggi chiari.
- Playbook in cuffia live
- Best practice sempre a portata
- Learning by doing guidato
dash
Una soluzione per ogni team che parla con i clienti.
Che tu gestisca vendite aggressive o supporto delicato, AUDIN si adatta al tuo contesto.
The Engine.
Potenza pura sotto il cofano.
Uno stack tecnologico progettato per gestire milioni di conversazioni simultanee con affidabilità critica, sicurezza bancaria e intelligenza contestuale avanzata.
Ultra-Low Latency (<500ms)
Architettura streaming end-to-end ottimizzata per eliminare i delay. Il VAD neurale predittivo capisce quando interrompere l'ascolto e iniziare a rispondere in millisecondi.
RAG Intelligente su Dati Proprietari
Ingestion di PDF, Notion, Drive e Knowledge Base aziendali. Il modello recupera il contesto rilevante in tempo reale per risposte precise e grounded.
Orchestratore di Flussi Multi-step
Gestione complessa dello stato della conversazione. Cambio di argomento, gestione delle interruzioni (Barge-in) e memoria del contesto a lungo termine.
API & Function Calling
Il bot non solo parla, ma agisce. Esegue chiamate API verso il tuo backend per prenotare, aggiornare ordini o verificare disponibilità in tempo reale.
Enterprise-Grade Security
PII Redaction on-edge, crittografia AES-256 a riposo e in transito. Conformità GDPR nativa con server in EU (Francoforte/Milano).
Omnichannel Deployment
Un unico cervello, molteplici output. Distribuisci lo stesso agente su Telefono (PSTN), Web Call, WhatsApp Audio e App Mobile SDK.
Tech Stack
Neural Processing
- Whisper v3 Turbo
- LLaMA 3 / GPT-4o
- Neural VAD
- Semantic RAG
Connectivity
- SIP Trunking
- WebRTC Streaming
- GraphQL API
- Bi-directional Webhooks
Infrastructure
- Multi-Region Edge
- Kubernetes Autoscaling
- Redis Caching
- Vector DB
Native Integrations
Come funziona
Implementazione rapida in tre passaggi.
Collega Store
Connetti Shopify, Magento o il tuo ERP personalizzato.
Configura Policy
Definisci le regole per resi, rimborsi e spedizioni.
Customer Care AI
Il tuo supporto clienti è ora potenziato dall'intelligenza artificiale.